Questions Fréquemment Posées (FAQ)

📦 Expéditions et Livraisons

Vers où expédiez-vous?

Actuellement, nous expédions vers le Portugal continental et les îles. Nous préparons l'expansion vers d'autres marchés européens bientôt.

Quel est le délai de livraison?

Les délais varient selon la localisation :

Portugal continental : 2-4 jours ouvrables
Îles (Açores et Madère) : 5-7 jours ouvrables

Combien coûte l'expédition?

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande. Consultez les tarifs exacts avant de finaliser votre achat.

💳 Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
D'autres méthodes disponibles au moment du paiement

Les paiements sont-ils sécurisés?

Oui ! Tous les paiements sont traités via la plateforme sécurisée Shopify Payments, avec cryptage SSL et conformité PCI-DSS.

📱 Produits

Quel type de produits vendez-vous?

Nous nous spécialisons dans des accessoires premium pour appareils mobiles, y compris :

Coques et étuis pour téléphones
Films de protection d'écran
Câbles et chargeurs
Accessoires audio
Accessoires lifestyle tech

Les produits ont-ils une garantie?

Tous nos produits ont une garantie du fabricant. La durée varie selon le produit - consultez la description de chaque article pour des détails spécifiques.

Comment savoir si le produit est compatible avec mon appareil?

Chaque produit inclut des informations détaillées sur la compatibilité sur la page du produit. En cas de doute, contactez-nous avant d'effectuer l'achat.

🔄 Retours et Échanges

Puis-je retourner un produit?

Oui ! Conformément à la législation portugaise, vous avez 14 jours après réception pour retourner des produits, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et en parfait état.

Comment faire un retour?

Contactez-nous par email avec le numéro de commande. Nous vous enverrons des instructions détaillées pour le processus de retour.

Quand recevrai-je le remboursement?

Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous traitons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour le mode de paiement d'origine.

📞 Support

Comment puis-je contacter WAYAMY TECH?

Vous pouvez nous contacter via :

Email : Via le formulaire de contact sur le site
Réseaux sociaux : Suivez-nous pour des nouveautés et du support

Quels sont les horaires d'ouverture?

Nous répondons à tous les messages pendant les jours ouvrables, généralement dans un délai de 24 heures.

🛍️ Commandes

Comment suivre ma commande?

Après l'expédition, vous recevrez un email avec le numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons vous aider avec des modifications ou une annulation.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire?

Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas, contactez-nous avec les détails de l'achat pour que nous puissions vérifier l'état.