Perguntas Frequentes (FAQ)
Encontre respostas rápidas às questões mais comuns. Se não encontrar o que procura, contacte-nos .
📦 Envios e Entregas
Para onde fazem envios?
Enviamos para:
• Portugal: Continental, Açores e Madeira
• União Europeia: Espanha, França, Itália e Alemanha
Quanto tempo demora a entrega?
Portugal Continental: 2-4 dias úteis
Açores e Madeira: 5-7 dias úteis
União Europeia (Espanha, França, Itália, Alemanha): 5-10 dias úteis
Os prazos iniciam-se a contar após confirmação do pagamento.
Quanto custa o envio?
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino e peso da encomenda. Oferecemos portes grátis em compras acima de determinado valor (consulte o banner no topo da loja).
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim! Assim que a sua encomenda for expedida, receba um email com o código de rastreamento para acompanhar o estado da entrega em tempo real.
💳 Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitamos?
Aceitamos:
• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• MB Way e Multibanco (se disponíveis)
Os pagamentos são seguros?
Absolutamente. Utilizamos a plataforma Shopify Payments com criptografia SSL e certificação PCI-DSS. Os seus dados de pagamento são totalmente protegidos e nunca são armazenados em nossos servidores.
🔄 Devoluções e Trocas
Qual é a política de devolução?
Tem 14 dias após a recepção da encomenda para produtos devolvidos que não correspondam às suas expectativas. Os artigos devem estar em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso.
Como faço uma redução?
1. Contacte-nos para baixar o número da encomenda e o motivo da devolução
2. Aguarde as nossas confirmações e instruções de envio
3. Envie o produto na embalagem original
4. Após receção e verificação, processamos o envio
Quando recebo o reembolso?
O reembolso é processado em 5-7 dias úteis após recebermos e validarmos a devolução. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
📱 Produtos
Que tipo de produtos vendem?
Especializamos em acessórios premium para dispositivos móveis:
• Capas e proteções para telemóveis
• Protetores de tela
• Power Banks e carregadores
• Auriculares e colunas Bluetooth
• Acessórios para automóvel e segurança
Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos têm garantia do fabricante. O período varia de acordo com o artigo e está especificado na página de cada produto. Em caso de defeito, contate-nos para assistência.
Como sei se o produto é compatível com o meu dispositivo?
Cada produto indica claramente os modelos compatíveis com a descrição. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco antes de comprar para garantir a compatibilidade.
🛍️ Recomendações
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, mas apenas antes do envio . Contacte-nos o mais rapidamente possível através do email ou redes sociais. Após o envio, não é possível alterar a encomenda.
Não recebi o e-mail de confirmação. O que faço?
Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico. Se não encontrar, contacte-nos com os dados da compra para reenviarmos a confirmação.
📞 Suporte ao Cliente
Como posso contatar o apoio ao cliente?
Estamos disponíveis através de:
• Email: Consulte nossa página de contato
• Redes sociais: Instagram e Facebook
• Formulário de contato: Disponível na página de contato
Qual é o tempo de resposta?
Respondemos a todas as mensagens em até 24 horas durante dias úteis. Nos fins de semana e feriados, o tempo de resposta pode ser reduzido superior.